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Hard Rock Hotel Punta Cana
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Boulevard Turístico del Este Km.28No.74, Macao, Dominican Republic

Algunos días sin Rock n' Roll

Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana cerrará temporalmente:

del 19 de marzo al 30 de abril, 2020

Pero estaremos de vuelta muy pronto, para más rock en el paraíso.

COVID-19

A medida que la situación que rodea al Coronavirus (COVID-19) continúa desarrollándose, queremos asegurarle que la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes, personal y asociados siguen siendo nuestra prioridad número uno en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. Hemos seguido de cerca y nos hemos adherido a las directrices y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de los Centros para el Control de Enfermedades (CDC); no se ha informado de ningún caso de COVID-19 en esta propiedad ni en la zona de Punta Cana.

Como habrán oído, el Gobierno de la República Dominicana ha ordenado el cierre de las fronteras del país y ha ordenado a todas las empresas comerciales y sociales que detengan sus operaciones durante 15 días para ayudar a mitigar la propagación del virus y evitar un brote en el país. En cumplimiento del gobierno, el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana cerrará temporalmente entre el 19 de marzo y el 30 de abril de 2020. El hotel reabrirá el 1 de mayo, de acuerdo con el Aeropuerto Internacional de Punta Cana. En este momento, queríamos asegurarle nuestro compromiso de trabajar con usted a través de este inesperado anuncio.

Si ha reservado su estancia directamente a través de nuestro website y call centers para viajar entre el 19 de marzo y el 30 de abril de 2020, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 1-817-541-8493 para cualquier cambio. Si reservaste a través de un tercero, por favor contacta con tu proveedor de viajes para discutir tu reserva. 

Con la creciente preocupación por la pandemia del coronavirus/COVID-19, continuaremos siguiendo el liderazgo de las autoridades de salud pública y del gobierno nacional en este importante momento. Nos hemos comunicado directamente con los miembros del equipo en cuanto a los próximos pasos y continuamos monitoreando esta situación de cerca. Nuestros corazones y pensamientos están con las personas que han sido afectadas por este evento sin precedentes. Apreciamos a los trabajadores de la salud, las comunidades locales y los gobiernos que están en primera línea trabajando para contener el coronavirus.

Pueden volver a visitar nuestra página web para obtener información y actualizaciones sobre la reapertura y los programas de promoción. Gracias por su comprensión y su apoyo, y esperamos volver a darles la bienvenida pronto. 




 

La seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes, socios comerciales y empleados son nuestra prioridad. Hemos monitoreado la situación de COVID-19, y siguiendo las indicaciones de los Centros para el Control de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés), de la Organización Mundial de la Salud (OMS), las agencias gubernamentales y los equipos internos para tener siempre la información actualizada de la evolución de esta situación. Según la información más reciente de los CDC, se cree para la mayoría de las personas el riesgo inmediato de estar expuesto al virus que causa COVID-19 es bajo. Dicho esto, nos gustaría compartir la siguiente información para mantenerte actualizado:

 

PROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

Queremos que te sientas seguro y cómodo cuando viajes a Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, y que disfrutes de tus vacaciones con tranquilidad.

No hay casos reportados en Punta Cana, sin embargo, seguimos monitoreando y reforzando las regulaciones reconocidas internacionalmente con respecto a la higiene de los huéspedes y empleados. También hemos implementado medidas preventivas adicionales en pro de la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, estos incluyen:

  • Aumentar la frecuencia de las limpiezas y las medidas para desinfectar todas las habitaciones, oficinas, áreas de trabajo, áreas comunes, unidades de aire acondicionado y las superficies en todo el hotel usando productos Ecolab.
  • Capacitación continua e implementación de estándares globales de saneamiento establecidos por terceros, como Ecolab.
  • Reforzamiento y documentación de los requisitos para el adecuado lavado de manos de los empleados y utilizando un sanitizante a base de alcohol, de forma frecuente y rigorosa de acuerdo a un estricto protocolo.
  • Uso continuo de máscaras y guantes por parte los empleados que manipulan alimentos de acuerdo con el protocolo.
  • Limitar el contacto físico como los apretones de manos.
  • Fomentar la correcta técnica de lavado de manos y el uso de gel desinfectante de manos entre los huéspedes.
  • Capacitación adicional del personal para detectar cualquier síntoma asociado a la gripe o el virus, y reportarlo a las autoridades locales.
  • Presencia constante de personal médico en la propiedad las 24 horas todos los días de la semana.

 

POLÍTICA FLEXIBLE

Si bien no hay avisos de viaje para Punta Cana, ya que son destinos turísticos libres de coronavirus, seguimos revisando la política de cancelación basada en las últimas actualizaciones de las autoridades locales y globales. Para brindarte más tranquilidad, si reservas tu estancia de hotel entre el 11 de marzo y el 30 de abril para viajar hasta el 15 de diciembre de 2020, puedes cambiar tus fechas de reservación de hotel hasta 24 horas antes de la llegada sin penalización por viajar hasta el 18 de diciembre de 2020. Puede aplicar una diferencia en las tarifas (sujeto a disponibilidad).

Para los huéspedes que viajen desde zonas de alto riesgo enlistadas según las actualizaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC por sus siglas en inglés), permitiremos reprogramar la reservación de hotel dentro de un plazo de un año a partir de la fecha de viaje original, o cancelar la reservación de hotel sin ningún tipo de penalización. Si solicita un reembolso y su tarifa reservada se aplica, considere que, debido a la situación actual, puede procesarse en 45 días o más. Atenderemos cada solicitud en el orden en que se hayan recibido.

Esperamos que nuestra política te dé la tranquilidad de reservar tu estancia con nosotros.

Para todos los viajes de Grupo Social o Corporativo contratados, es importante ponerse en contacto con tu gerente de ventas o contacto de ventas internacionales, para que podamos discutir la mejor opción posible para todas las partes interesadas.

A medida que sigamos monitoreando la evolución de esta situación, te mantendremos informado con todas las medidas que llevemos a cabo para asegurar tu bienestar. También puedes consultar este web para cualquier actualización adicional.

Agradecemos tu paciencia y confianza, y esperamos darte la bienvenida en Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.

 

CONTÁCTANOS

Contáctanos vía telefónica o email. Considere que los tiempos de espera en nuestro centro telefónico son largos debido al alto tráfico.

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